Customer Care medewerker

Cadmes is op zoek naar een Commerciële binnendienst (Customer Care) medewerker. Bekijk de functieomschrijving en solliciteer!

Wat ga je doen?

Jij bent aan zet om de klant op een enthousiaste wijze te benaderen en te luisteren naar zijn of haar wensen en behoeftes en of ze tevreden zijn met datgene wat wij bieden. Op die manier weet je wat er speelt bij zijn of haar organisatie en kun je daarbij aansluiten met gepaste adviezen en praktische tips. Wij geloven erin dat vanuit een ijzersterke klantrelatie de verkoop wel volgt.

Onze klanten, zo’n 3.000 in totaal, bevinden zich in de maakindustrie en zijn dagelijks bezig met het optimaliseren en innoveren van hun producten en processen. Wij vinden het belangrijk dat we op de hoogte zijn van hun uitdagingen en dat we vanuit daar mee kunnen denken of en welke oplossingen van ons toegevoegde waarde kunnen leveren. Dat kan in de vorm zijn van software met eventueel bijbehorende trainingen of in de vorm van consultancy voor het optimaliseren van bedrijfsprocessen.

We werken met het klantsysteem Salesforce en hierin leg je alle relevante informatie en afspraken op een gestructureerde wijze vast. Het is belangrijk dat andere collega’s de gemaakte afspraken kunnen terugvinden. Het is niet nodig om een achtergrond te hebben in de software of techniek, maar interesse hierin is uiteraard wel handig. Met een nieuwsgierige en empathische instelling en gedrevenheid in het stellen van de vraag achter de vraag, ben je in staat om waardevolle klantrelaties op te bouwen. 

Werkzaamheden

• Telefonisch benaderen van nieuwe en bestaande klanten om de relatie te onderhouden.
• Als de klant extra producten of diensten bij ons wil afnemen, dan verwerk je dat in een passende offerte.
• Bij een complexere of uitgebreidere klantvraag schakel je met collega’s van verschillende afdelingen om samen tot een op maat gemaakt voorstel te komen.
• Je belt een klant na om te checken of de offerte naar wens is.
• Je verwerkt de voortgang en de gemaakte afspraken met de klant in ons klantsysteem Salesforce.

Wat vragen wij?

Heb jij:

• Een HBO werk- en denkniveau?
• Relevante werkervaring?
• Een klantvriendelijke en servicegerichte houding en zet jij de klant graag op de eerste plaats?
• De eigenschap dat je goed naar een ander kunt luisteren en de vraag achter de vraag wilt weten?
• Een oplossingsgerichte houding en ben je enthousiast?
• Een bepaalde nieuwsgierigheid naar de technische maakindustrie?
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels zowel mondeling als schriftelijk?
• Een grote mate van zelfstandigheid in je werk en neem je volop eigen initiatieven om de doelstellingen te behalen en jezelf door te ontwikkelen?

Wat bieden wij?

• Marktconform salaris
• Persoonlijke ontwikkeling in de vorm van gerelateerde opleidingen of cursussen
• Je wordt voorzien van een laptop
• Woon-werk verkeer vergoeding
• 26 vakantiedagen
• Never a dull moment in onze business  
• Een jonge, enthousiaste groep met de passie en drive om te winnen 
• Wekelijkse vrijdagmiddag borrel