IT servicedesk medewerker
36-40u
Tijdelijk
Overige
HAS hogeschool is op zoek naar een nieuwe IT servicedesk medewerker. Is dit wat voor jou? Solliciteer dan snel!
Wat ga je doen?
Als IT-servicedesk medewerker houd jij je bezig met verschillende operationele IT-gerelateerde vragen. Je bent de hele dag in de weer om klanten te helpen, veelal via TOPDesk maar ook via telefoon of face-to-face. Je zorgt ervoor dat alle gebruikersvragen correct en conform afspraak afgehandeld worden. Bij complexere vraagstukken kun je terugvallen op van je andere collega's of externe partners.
Jouw werkzaamheden bestaan uit:
- Alle binnenkomende vragen registeren waarbij je de urgentie en prioritering van de vragen zorgvuldig bepaalt;
- Je zorgt dat de interne medewerkers tevreden zijn over de ondersteuning door het servicepunt bij ICT vragen;
- Je bewaakt de voortgang en afhandeling van meldingen en zorgt voor tijdige signalering;
- Je registreert de ICT middelen in het systeem en voert mutaties tijdig door, waarbij tevredenheid wordt gemonitord en geregistreerd;
- Je levert een actieve bijdrage aan het continu verbeteren van de werkprocessen en kwaliteit van dienstverlening van het servicepunt.
Wat vragen wij?
- Je bent enthousiast, communicatief vaardig en hebt een sterke affiniteit met IT.
- Je beschikt over een MBO niveau 4 of MBO+ werk en denkniveau in de richting van IT.
- Je hebt een dienstverlenende instelling naar studenten en medewerkers.
- Je kunt goed overweg met Office 365 en Microsoft Azure
- Kennis van Microsoft Windows 10.
- Je kunt goed overweg met Microsoft Teams, Audio en Video applicaties.
- Je bent handig met programma’s en je kunt software snel eigen maken.
- Je weet hoe handleidingen en instructies zijn opgebouwd en kunt ze ook zelf maken.
- Je kunt IT-problemen op een eenvoudige manier uitleggen.
- Je spreekt goed Nederlands en Engels.
Wat bieden wij?
Arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao-hbo. Salariëring is afhankelijk van opleiding en ervaring en bedraagt bij een volledige dienstbetrekking schaal 6 (minimaal € 1.946,07 en maximaal € 2.791,85 bruto per maand). We bieden je een concurrerend arbeidsvoorwaardenpakket met onder andere een vaste dertiende maand, een aantrekkelijke collectieve ziektekostenverzekering, een bijdrage aan je ziektekostenverzekering en 8% vakantiegeld.